Политики & Условия
-
ОБЩИ УСЛОВИЯ
„Стаи за гости Карамихалеви“ – гр. Созопол
Последна актуализация : 01.05.2026 г.
Добре дошли в „Стаи за гости Карамихалеви“.
Настоящите Общи условия уреждат реда и условията за извършване на резервации и ползване на услугите в нашето място за настаняване. Създадени са с цел да осигурят яснота, спокойствие и комфорт както за нашите гости, така и за нашия екип.
Информация за търговеца
Търговец: Самоосигуряващо се лице Станислав Андонов Карамихалев
Адрес на управление: гр. Созопол 8130, ул. Одеса 23, България
ЕИК / БУЛСТАТ: 180381920
Дейност: Предоставяне на туристически услуги – отдаване на стаи под наем
Адрес на обекта: гр. Созопол, ул. Одеса 23
I. Резервации, настаняване и правила на обекта
1.1. Настаняване /освобождаване
Настаняване (Check-In) : след 15:00 ч.
Освобождаване (Check-Out) : до 11:00 ч.
• При пристигане гостът представя валиден документ за самоличност (лична карта или паспорт).
• Ранно настаняване преди 15:00 ч. е по договореност с екипа и може да бъде възможно, ако стаята е готова. Може да бъде необходимо и заплащане на допълнителна такса.
• Късно напускане след 11:00 ч. е по договореност и може да бъде свързано с допълнителна такса.
• При напускане гостът връща ключовете на рецепция или по договорен ред. Изгубен ключ може да доведе до допълнителна такса.
• Молим гостите, които предвицдат късно пристигане, да ни уведомят предварително.
1.2. Правила на обекта
За да осигурим приятна атмосфера за всички наши посетители, молим да спазвате следните правила:
Правила при настаняванe:
• Гостите носят отговорността да не превишават максимално допустимия капацитет на наетите помещения. При направена резервация помещение под максималния капацитет на настаняване и последваща промяна на броя гости (до максималня капацитет) може да доведе до допълнителни такси спрямо тарифата за резервации.
• С цел запазване на спокойстието и сигурноста на всички гости е забранен достъпът на външни лица – придружители/познати, които не са регистрирани като гости на обекта.
• С цел осигуряване безопасността на всички наши гости, не предлагаме индивидуално настаняване на гости ненавършили пълнолетие, без пълнолетен придружител – пряк член на семейството.
Шум и спокойствиe
• Тихи часове: 20:00 – 09:00 ч. – моля спазвайте тишина в помещенията, общите пространства, включително тераси, за да бъде осигурен спокойният престой на всички гости.
• Забранено е организирането на сбирки, партита и групови мероприятия
Тютюнопушене и консумация на спиртни напитки
• Пушенето в закритите помещения е забранено. За целта моля използвайте терасите.
• Консумацията на алкохол във вътрешните общи пространства е забранена.
Домашни любимци
• Домашни любимци не се допускат с цел осигуряването на спокойствието на всички гости.
Имущество и чистота
• Гостите носят отговорност за имуществото и инвентара в стаята.
• Молим да оставяте помещенията чисти и в състояние, каквото е било при настаняването.
• При причинени щети на обекта, вследствие на умишлени действия или небрежност, гостът носи отговорност за възстановяване на нанесените щети.
Нарушенията на правилата може да доведе до незабавно отстраняване без право на възстановяване на суми.
II. Условия за резервации и настаняване
С извършването на онлайн резервация съгласно т. 2.1 от настоящите Общи Условия, Вие приемате правилата на „Стаи за гости Карамихалеви“ – гр. Созопол, относно сроковете за плащане, анулиране, неустойки и всички останали условия.
2.1. Резервиране на помещения
Екипът на „Стаи за гости Карамихалеви“ е отговорен за осигуряването на заявените и заплатени от клиента услуги, съгласно предоставените данни: имена на клиента, период на резервацията, брой нощувки, брой възрастни и деца, вид на леглата, цена на нощувка и друга свързана информация.
Резервация можете да направите по следните начини:
• Онлайн резервационен портал (Exely Booking Engine) на karamihalevi.com
• Други онлайн резервационни портали (Booking.com и др.)
• По телефон – на посочените контактни номера
• На място в обекта за настаняване
Настоящите общи условия се отнасят за резервации, направени чрез онлайн резервационния портал по т. 2.1, и могат да се различават от условията за резервации, направени по другите начини.
През онлайн резервационния портал можете самостоятелно да направите резервация по зададени от Вас параметри. Потвърждение се появява веднага след завършване на резервацията и се изпраща на посочения от Вас имейл адрес. Препоръчваме да запазите потвърждението за резервацията.
2.2. Цени и плащания
Всички цени на уебсайта на „Стаи за гости Карамихалеви“ – гр. Созопол са посочени в Евро, на помещение на ден, без включен ДДС, с включена туристическа такса. Цени в други валути са само информативни. Общата дължима сума се изчислява в зависимост от броя дни, брой гости и актуалната ценова оферта за съответния период.
А) Плащане чрез виртуален ПОС терминал:
В момента на онлайн резервиране авансовото плащане се изтегля автоматично от картата Ви при приключване на процеса. Плащането се осъществява в защитена среда. „Стаи за гости Карамихалеви“ няма достъп до данните на картодържателя в нито един момент от процеса.
Б) Банков трансфер:
Плащането трябва да се изпълни в указания след резервирането срок. При избор на този начин ще получите имейл с банкови данни и краен срок за превода. Резервацията е гарантирана единствено след получаване на авансовото плащане в указания срок.
2.2. Окончателното плащане може да се заплати в брой или с дебитна/кредитна карта при настаняване на рецепция.
2.3. Анулация и неустойки
В случай на анулиране, по-ранно отпътуване или промяна по резервация, „Стаи за гости Карамихалеви“ възстановява заплатената сума за неизползваната резервация или начислява неустойка, съгласно анулационната политика за конкретния период.
Процедура по анулиране:
Условията за анулация, промяна и евентуални неустойки зависят от избраната тарифа и се посочват ясно, преди финализиране на резервацията.
• Анулирането се извършва препоръчително чрез онлайн платформата – с линка за анулиране и паролата от потвърждението на резервацията.
• След направената анулация, клиентът получава потвърдително съобщение.
• Ако не можете да използвате онлайн линка за промяна/анлулиране – свържете се директно с нас.
• Възстановяването на суми се осъществява по същия начин, по който е получено плащането, в срокове съгласно законовите изисквания.
• При непристигане без предварително уведомление („no-show“) или при преждевременно напускане се прилагат условията на избраната тарифа.
Внимание: Мястото за настаняване има право да определя невъзстановими тарифи. При такива условия, плащането (пълно или частично) не се възстановява при анулиране или непристигане. Моля прочетете внимателно условията на всяка оферта, преди да финализирате резервацията си.
Право на отказ или прекратяване на престой:
С цел гарантиране на сигурността и комфорта на всички гости, си запазваме правото да откажем настаняване или да прекратим престой при:
· сериозно нарушение на настоящите условия;
· агресивно, опасно или неприемливо поведение;
· предоставяне на неверни данни при резервация;
· извършване на незаконна дейност в обекта.
III. Отговорност и щети
„Стаи за гости Карамихалеви“ не носи отговорност за загубени, откраднати, повредени или унищожени лични вещи, стойности или пари на гостите по време на престоя им. Гостите се грижат сами за своя багаж и ценности.
Щети за увреждания:
• Гостите носят пълна материална отговорност за всяко увреждане, нанесено на обекта, инвентара или общите части по време на престоя им.
• Щетите се заплащат преди напускане при представяне на сметка за увреждане.
• В случай на съществени увреждания обектът запазва правото да спре извършване на анулиране.
Форс-мажор (непреодолими обстоятелства):
„Стаи за гости Карамихалеви“ не носи отговорност за неизпълнение на задължения, предизвикано вследствие на извънредни и непредвидени обстоятелства, извън наш контрол, включително стихийни бедствия, пожар, земетресения, аварии или други непредвидени събития.
IV. Жалби и разрешаване на спорове
„Стаи за гости Карамихалеви“ цени високо задоволството на гостите. Ако имате забележки или проблеми по време на престоя си, молим да се обърнете към нас веднага, за да съдействаме своевременно
Как да подадете сигнал:
• На място – свържете се директно със стопанина.
• По телефон – на +359 888 63 45 36.
• По имейл – на visit@karamihalevi.com с описание на проблема и номер на резервацията.
Ако не сме успели да решим въпроса ви задоволително, имате право да се обърнете към Комисията за защита на потребителите (КЗП) или чрез платформата за алтернативно решаване на спорове на ec.europa.eu/consumers/odr.
V. Защита на личните данни
„Стаи за гости Карамихалеви“ – гр. Созопол / СОЛ Станислав Андонов Карамихалев по никакъв начин няма да разкрие, публикува, продава или търгува с Вашите лични данни. За пълните условия за съхранение и обработка на лични данни, моля запознайте се с нашата Политика за защита на личните данни.
VI. Контакти
При въпроси или нужда от съдействие, не се колебайте да се свържете с нас:
Имейл: visit@karamihalevi.com
Телефон: +359 888 63 45 36
Уебсайт: www.karamihalevi.com
Адрес: гр. Созопол 8130, ул. Одеса 23
VII. Заключителни разпоредби
Запазваме правото да актуализираме настоящите Общи условия при необходимост, като актуалната версия винаги ще бъде публикувана на официалния ни уебсайт.
За всички неуредени въпроси се прилага действащото законодателство на Република България.
-
ПОЛИТИКА ЗА ПОВЕРИТЕЛНОСТ И ЗАЩИТА НА ЛИЧНИТЕ ДАННИ
Последна актуализация: 01.05.2026 г.
Целта на настоящата Политика за Поверителност и защита на личните данни е да ви информираме какви лични данни обработва дружеството и за какви цели, на кого ги предоставя, какви са вашите права относно обработваните ваши лични данни и как можете да ги упражните.
Тази Политика е изготвена съобразно изискванията на Регламент (ЕС) 2016/679 на Европейския парламент и на Съвета от 27 април 2016 година (GDPR).
Настоящата Политика се прилага за всички лица, чиито лични данни се обработват от Стаи за гости Карамихалеви, включително гости, лица, извършващи резервации, и посетители на уебсайта ни. Обработването на лични данни се извършва само на законови основания, описани по-долу.
I. Общи положения
Във връзка с предоставянето на своите услуги самоосигуряващото се лице Станислав Андонов Карамихалев с обект на дейност Стаи за гости Карамихалеви обработва като администратор личните данни на своите клиенти -- физически лица, и на други физически лица, посочени по-долу, в съответствие с предвидените в тази Политика правила.
Станислав Андонов Карамихалев, ЕИК 180381920, гр. Созопол 8130, ул. Одеса 23, тел.: +359888634536, email: visit@karamihalevi.com
II. Субекти на събираните данни
Обработваме лични данни относно следните категории субекти:
1.1. Физически лица, посещаващи нашия уебсайт www.karamihalevi.com;
1.2. Физически лица, извършващи резервации от свое или чуждо име;
1.3. Физически лица, ползващи услугите на обекта;
1.4. Физически лица, отправили запитвания, искания, жалби или сигнали;
1.5. Физически лица, чиито данни се съдържат в горепосочената кореспонденция.
Услугите могат да бъдат заявявани само от лица, навършили 18 години.
III. Категории лични данни
За целите на тази Политика, лични данни означава всяка информация, чрез която конкретно физическо лице може да бъде идентифицирано. Обработваме следните категории данни:
1. Данни при настаняване:
1.1. Идентификационни данни: имена; дата на раждане; пол; националност; ЕГН (за български граждани) или номер на документ за самоличност; дата на издаване; валидност; издаваща държава; подпис.
1.2. Данни за контакт: телефон; имейл адрес; пощенски адрес.
1.3. Данни за настаняване: номер на стая; дати и продължителност на престоя; ползван туристически пакет.
2. Финансови данни:
Начин на плащане; информация за извършени и дължими плащания; банкова информация (банка, IBAN, титуляр); данни за фактуриране.
3. Видеозаписи (дигитални данни):
Записи от системи за видеонаблюдение в обществено-достъпните зони на обекта, с цел охрана и защита на обществения ред.
4. Данни при онлайн резервации:
Имена; имейл; телефон; държава; брой стаи и гости; специални предпочитания.
5. Данни от кореспонденция и жалби:
Неструктурирана информация, съдържаща се в жалби, заявления, искания и сигнали.
6. Бисквитки (cookies):
За функционирането на уебсайта се използват бисквитки -- малки текстови файлове, поставени на устройството ви при посещение. Използваме:
· Задължителни бисквитки -- необходими за техническото функциониране на сайта (не изискват съгласие).
· Аналитични бисквитки -- анонимна статистика за посещенията (изискват съгласие).
· Функционални бисквитки -- запомнят предпочитанията ви (изискват съгласие).
Можете да управлявате бисквитките чрез настройките на браузъра. Подробна информация е налична в отделна Политика за бисквитки на уебсайта.
IV. Правни основания за обработване
Обработването на лични данни се извършва на следните правни основания:
Изпълнение на договор (чл. 6, ал. 1, б. б)
Данните за резервация и настаняване се обработват за изпълнение на договорa по предоставяне на услуги с Вас.
Законово задължение (чл. 6, ал. 1, б. в)
Данните, изисквани от Закона за туризма (регистрация на гости), данъчното законодателство (фактури) и свързаните наредби, се обработват по законово задължение.
Легитимен интерес (чл. 6, ал. 1, б. е)
Видеонаблюдението в обществено-достъпните зони се осъществява на основание легитимен интерес -- осигуряване на охрана и сигурност на имуществото и лицата.
Съгласие (чл. 6, ал. 1, б. а)
Маркетингови съобщения и покана за отзив се изпращат само въз основа на Ваше изрично съгласие, което можете да оттеглите по всяко време.
V. Как използваме личните Ви данни
Обработваме личните данни за следните цели:
· Приемане и потвърждаване на резервации и регистрация на гости по Закона за туризма;
· Получаване на плащания и издаване на фактури;
· Комуникация, свързана с Вашата резервация (потвърждения, уведомления);
· Покана за оставяне на отзив след Вашия престой (само при дадено съгласие);
· Предоставяне на информация за нови продукти и специални оферти (само при дадено съгласие);
· Оказване на съдействие при разследване на закононарушения или при извънредни обстоятелства;
· Изпълнение на законови задължения (счетоводство, данъчна отчетност).
VI. Получатели на лични данни
Освен с изрично Ваше съгласие, не продаваме, търгуваме или отдаваме под наем Вашите лични данни. Данните могат да бъдат предоставени на:
· Държавни органи -- НАП, МВР, общинска администрация -- при законово задължение за регистрация на туристи или по разпореждане;
· Банки и платежни институции -- при обработване на плащания;
· Счетоводни лица -- за счетоводно обслужване и данъчна отчетност;
· Платформи за онлайн резервации (напр. Booking.com, Airbnb) -- само данни, предоставени чрез тяхната платформа;
· Съдилища, прокуратура или друг компетентен орган -- при изрична законова заповед или съдебно разпореждане.
При ползване на платформи за онлайн резервации е възможно данни да се предават извън Европейския съюз. В такива случаи предаването се извършва само въз основа на решение за адекватност или стандартни договорни клаузи, одобрени от Европейската комисия.
VII. Автоматизирано вземане на решения
Стаи за гости Карамихалеви не прилага автоматизирано вземане на решения, включително профилиране, по смисъла на чл. 22 от GDPR, което да произвежда правни последици за Вас или да Ви засяга по друг съществен начин.
VIII. Права на субектите на данни
В качеството си на субект на данни имате следните права:
Право на достъп (чл. 15 GDPR)
Можете да поискате потвърждение дали обработваме Ваши лични данни и да получите копие от тях.
Право на коригиране (чл. 16 GDPR)
Можете да поискате коригиране на неточни или непълни данни.
Право на изтриване (чл. 17 GDPR)
Можете да поискате изтриване на данните си при наличие на законови основания (право да бъдете забравени).
Право на ограничаване на обработването (чл. 18 GDPR)
Можете да поискате временно ограничаване на обработването.
Право на преносимост (чл. 20 GDPR)
Можете да получите данните си в структуриран, машинночетим формат.
Право на възражение (чл. 21 GDPR)
Можете да възразите срещу обработване, основано на легитимен интерес, включително за директен маркетинг.
Право на оттегляне на съгласие
Когато обработването се основава на съгласие, можете да го оттеглите по всяко време, без обратна сила.
Право на жалба до надзорен орган
Имате право да подадете жалба до КЗЛД (вижте раздел XIV).
За упражняване на правата си се свържете с нас на контактите в раздел XV.
IX. Знание и съгласие
Събираме лична информация за Вас, когато имаме нормативно задължение за това или когато доброволно сте ни я предоставили. Ние заявяваме, че събраните лични данни ще бъдат използвани само за законово допустими цели и само в минимално необходимия обем.
Можете да оттеглите съгласието си по всяко време, като се свържете с нас на visit@karamihalevi.com. Ще бъдете уведомени относно последствията от оттеглянето.
X. Как защитаваме личните Ви данни
Прилагаме необходимите технически и организационни мерки за защита на личните данни от загуба, неоторизиран достъп, разкриване или унищожаване, съгласно чл. 25 и чл. 32 от GDPR, включително:
· Ограничен достъп до лични данни само за оторизирани лица;
· Защитено съхранение на данни на електронни и хартиени носители;
· Технически мерки за сигурност -- защитни стени, криптиране, контрол на достъпа.
XI. Срокове за съхранение на лични данни
Съхраняваме личните данни за следните срокове:
· Данни за настанени гости (регистрационни книги): 5 години -- Закон за туризма;
· Счетоводни документи и фактури: 10 години -- Закон за счетоводството;
· Видеозаписи от видеонаблюдение: до 30 (тридесет) дни от датата на запис;
· Данни за кореспонденция и жалби: 3 години;
· Данни, обработвани на основание съгласие: до оттегляне на съгласието;
· Данни, за които законодателството изисква по-дълго съхранение: съгласно приложимите срокове.
След изтичане на приложимия срок данните се унищожават или анонимизират по сигурен начин.
XII. Изменения на настоящата декларация
Запазваме си правото да актуализираме настоящата декларация. При съществени промени ще Ви уведомим чрез публикация на уебсайта ни или по имейл. Датата на последна актуализация е посочена в горната част на документа.
XIII. Надзорен орган
Надзорен орган в Република България е:
Комисия за защита на личните данни (КЗЛД)
Адрес: гр. София 1592, бул. Проф. Цветан Лазаров 2
Уебсайт: https://www.cpdp.bg/
Имате право да подадете жалба до КЗЛД, ако считате, че обработването на Вашите лични данни нарушава приложимото законодателство.
XIV. Контакти
Ако имате въпроси относно тази декларация или упражняването на Вашите права, свържете се с нас:
Администратор: Станислав Андонов Карамихалев
Адрес: гр. Созопол 8130, ул. Одеса 23
Email: visit@karamihalevi.com
Телефон: +359 888 634 536
=======================================================